Politique de livraison

Modalités de livraison

Montagne Cafés livre ses Produits en France métropolitaine, et propose d’expédier les commandes en Colissimo sans signature. Le montant des frais d’expédition est indiqué avant la validation de la commande. Les frais d'expédition sont de 2€ et sont offerts à partir de 2kg d'achat de Produits proposés par Montagne Cafés.

Les Produits seront expédiés à l’adresse de livraison renseignée par l’Acheteur au cours du processus de commande. Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par l’Acheteur dans un délai de 3 jours.

L’Acheteur est informé que le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande en cas d’information erronée lors de la saisie par l’Acheteur de ses coordonnées de livraison.

L'Acheteur est informé que le Vendeur s'engage à honorer les commandes de Produits dans la limite des stocks disponibles.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés auprès du Vendeur seront livrés en une seule fois.

La livraison est constituée par le transfert à l’Acheteur de la possession physique du Produit.

Les modalités de réception, de remboursement et de retour sont à retrouver dans nos CGV présentes sur notre Site.

Politique de remboursement

Pour toutes réclamations concernant votre commande, vous pouvez contacter le torréfacteur à l'adresse suivante : contact@montagnecafes.com ou contacter directement l'équipe de Mirabilis : contact@mirabiliscafe.fr

Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l'arrivée du colis et de prévenir, le cas échéant, la société MONTAGNE CAFÉS® afin que toutes les démarches nécessaires puissent être mises en œuvre.

A la réception des marchandises, le client doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport au contrat.

Tout objet manquant dans une commande devra être signalé immédiatement et dans un délai de 7 jours calendaires à MONTAGNE CAFÉS® par e-mail : contact@montagnecafes.com.

Retour / Annulation / Echange

Traitement des colis non distribués par La Poste (Coliposte-Colissimo) :

  • Les retours pour le motif NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée) :
    Votre marchandise vous sera expédiée à l'adresse que vous nous aurez mentionnée à la validation de votre commande. Vous êtes donc responsable s'il y a une erreur dans votre adresse de livraison. Suite au retour du colis dans notre torréfaction, il vous faudra nous contacter pour vous acquitter de nouveaux frais d'envoi à régler par CB, Paypal ou virement bancaire, du même montant que l'envoi initial ainsi que les frais engendrés par le retour du colis.
  • Les retours pour le motif NON RÉCLAMÉ (le colis vous a été présenté et vous n'êtes pas allé le retirer dans le délai imparti par la Poste).
    Le colis nous sera donc retourné. Il vous faudra ainsi nous contacter pour vous acquitter de nouveaux frais d'envoi égal à l'envoi initial ainsi que les frais engendrés par le retour du colis. Suite à cela votre colis vous sera de nouveau expédié.
  • Les retours pour le motif REFUSÉ (vous avez refusé le colis, car l'emballage était abîmé ou l'emballage présentait des traces d'ouverture)
    Si le colis est abîmé, ou ouvert, vous devez impérativement vérifier l'état des articles qu'il contient et le refuser si ceux-ci devaient être endommagés. Il vous est recommandé d'émettre une réserve sur le bordereau de livraison auprès du livreur et nous en tenir informés à MONTAGNE CAFÉS® par le biais du formulaire de Contact que vous retrouvez en cliquant sur « CONTACT » en bas de la page d'accueil de notre site internet www.montagnecafes.com .
  • Dès le retour du colis dans notre torréfaction, nous ferons en sorte de vous préparer et de vous expédier au plus vite un nouveau colis.

Par ailleurs, la société MONTAGNE CAFÉS® se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel un litige en cours existerait.

Dans tous les cas, lors d'un retour d'un colis, celui-ci sera conservé dans nos locaux pendant une durée de 15 jours après que notre service client ait pris contact par mail avec le client. Sans nouvelle du destinataire, la commande sera automatiquement annulée et remboursée après déduction des frais de port d'envoi originaux, des frais de retour (d'une valeur de 8€).

RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, le délai de rétractation n’est pas applicable pour l’achat de denrées périssables. En effet, ce droit ne peut être exercé pour les biens comestibles, pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Ainsi, les cafés reçus ne peuvent pas être retournés.