Questions les plus fréquentes
Compte client, Passer commande, Livraison, Après achat, Services aux entreprises.
Pour passer une commande, vous avez la possibilité de créer un compte client. Si vous en avez déjà créé un lors d’une précédente commande, vous pourrez vous identifier avec votre adresse électronique (« courriel ») et votre mot de passe.
Vous pouvez aussi passer commande sans créer de compte.
En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?” dans la page d’identification.
Nous vous demanderons de saisir votre courriel de connexion et nous vous enverrons par courriel un mot de passe temporaire pour vous connecter à votre compte client.
Vous pourrez alors choisir votre nouveau mot de passe.
Choisir un café n’est pas forcément simple et peut apparaître légitimement complexe. Les cafés de spécialité peuvent en effet dérouter certaines personnes habituées au café conventionnel, à la saveur souvent plus amère et déplaisante.
Pas de panique, notre site a été conçu pour faciliter votre recherche et votre achat de café. Nous sommes là pour vous accompagner et vous guider.
Nous avons donc mis à votre disposition de nombreux filtres [“Intensité”, “Profil aromatique”, “Profil en tasse”, “En fonction du matériel (pour espresso ou filtre)”, etc.]. Vous les trouverez à l’onglet “Boutique” et l’encart intitulé “FILTRES”.
De plus, nous avons créé, pour chaque café, une fiche détaillée, afin de vous donner le maximum d’informations sur sa provenance, son producteur, ses méthodes de récolte, etc.
Enfin, nous vous faisons part de notre avis de dégustation ainsi que de celui du torréfacteur.
Chaque café sélectionné sur notre site a été dégusté par l’équipe, avec plusieurs appareils de préparation : broyeur espresso, cafetière à piston, moka italienne, et certains spécifiques à la réalisation de bons cafés filtre (porte-filtre conique V60, Chemex), que nous proposons à la vente sur notre site.
Il n’y a plus qu’à vous laisser porter par la magie mirabilissime de tous ces cafés de contrées lointaines.
Vous avez trouvé le café ou le matériel de vos envies ? Vous pouvez alors passer commande :
- Ajoutez le café ou le matériel au panier en cliquant sur “Ajouter au panier”. Une fenêtre s’ouvre et vous invite à commander, ou à continuer vos achats si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre commande.
- Si vous avez un code de réduction à appliquer, saisissez-le dans la fenêtre “Coupons de réduction” et cliquez sur “indiquer la remise”.
- Choisissez le mode de livraison proposé par le Torréfacteur : a) “frais de livraison”, correspondant à une livraison réalisée par le service de La Poste, b) “retrait en magasin”. Les frais de livraison sont indiqués à côté de chaque option.
- Cliquez sur : “valider la commande“
- Vous accédez alors à la page de livraison, avec deux options possibles : vous pouvez soit vous connecter à votre compte client en indiquant votre identifiant et le mot de passe associé, soit créer un compte client.
- Il vous appartiendra de renseigner votre adresse de livraison, ou de laisser celle déjà enregistrée dans votre compte client si vous avez créé un compte et déjà réalisé un premier achat.
- Attention: penser à décocher l’option “Adresse de facturation différente de l’adresse de livraison”, si vous ne souhaitez pas différencier ces deux adresses.
- Le Récapitulatif de votre commande apparaît.
- Renseignez vos coordonnées bancaires et cliquez sur “J’ai lu et accepté les conditions générales”
- Enfin, cliquez sur “Commande” pour valider définitivement votre commande.
- Une fois votre commande validée, vous recevrez un courriel de confirmation précisant le détail de votre commande.
- Vous recevrez par la suite des courriels vous informant de l’avancement du traitement de votre commande jusqu’à sa bonne livraison.
Mirabilis vous permet d’acheter en une seule commande des cafés de différents torréfacteurs français.
Il vous suffit de sélectionner et placer les cafés de votre choix dans votre panier, puis de suivre le processus de commande habituel.
Vous ne paierez qu’une seule fois, via notre système de paiement sécurisé.
Le récapitulatif de votre commande multi-torréfacteurs détaillera le prix de chaque café et les frais de livraison appliqués par chaque torréfacteur.
Chaque achat est facturé directement par les torréfacteurs, et les cafés sont expédiés séparément et directement par chaque torréfacteur concerné (sauf si vous achetez plusieurs cafés à un même torréfacteur).
Vous pouvez à tout moment contacter notre service clients qui se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais :
par courriel : contact@mirabiliscafe.fr
Vous avez une question à propos d’un café, d’un matériel ? Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai maximum de 24 heures.
Il vous suffit de nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : contact@mirabiliscafe.fr
Vous pouvez régler vos achats sur Mirabilis par carte bancaire.
Notre site accepte les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, VISA, Mastercard.
Vos données bancaires sont sécurisées; notre serveur est crypté et toutes vos informations relatives au paiement sont codées.
Les filtres avant achat, soigneusement élaborés par nos soins, vous permettront de sélectionner un café similaire à celui précédemment acheté, si vous souhaitez découvrir un nouveau café tout en restant proche des arômes et saveurs de celui que vous avez aimé.
Vous pourrez alors sélectionner le même profil aromatique, ou encore le même profil en tasse ou la même intensité.
Les filtres se trouvent à la rubrique “Boutique” et l’encart intitulé “FILTRES”.
Un doute, une question : contactez-nous : contact@mirabiliscafe.fr.
Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
Le matériel est directement envoyé par Mirabilis.
Les services de La Poste se chargent de l’expédition à l’adresse renseignée lors de la passation de la commande.
Les cafés sont envoyés directement par les torréfacteurs pour garantir la fraîcheur optimale des cafés pour une dégustation idéale.
Les services de La Poste se chargent de l’expédition à l’adresse renseignée lors de la passation de la commande.
En cas du choix de retrait en magasin, l’adresse du magasin sera mentionnée lors de la passation de la commande.
Vous pouvez vérifier l’adresse et les horaires d’ouverture du magasin, directement sur notre site www.www.mirabiliscafe.fr, en vous rendant à la rubrique “Nos torréfacteurs”, puis en sélectionnant le torréfacteur concerné et en cliquant sur “Visiter”, étant précisé que les horaires sont simplement indicatifs et sont donc sujets à modification.
Le torréfacteur vous adressera un message pour vous informer de la date de retrait de votre commande.
Nous vous informons par courriel de l’envoi de votre colis. Vous pouvez suivre la progression de la livraison grâce à un lien de suivi.
Nos colis vous sont remis sans signature par les services de La Poste.
Si vous êtes absent à la livraison, un avis de passage vous permettra d’aller récupérer le colis à la Poste.
En cas de commande comprenant plusieurs cafés d’un même torréfacteur, ces cafés vous seront livrés en une seule fois, sauf indisponibilité temporaire du produit.
En cas de commande comprenant des cafés de torréfacteurs différents, chaque torréfacteur expédiera ses cafés. Chaque livraison aura donc un numéro de suivi différent.
En cas de commande de matériel, ce dernier sera envoyé séparément et directement par Mirabilis.
Chaque torréfacteur pratique ses frais de livraison en fonction de ses coûts, comprenant une partie seulement des frais postaux, d’emballage, etc. Les torréfacteurs, comme Mirabilis, font leurs meilleurs efforts pour vous proposer des prix attractifs pour recevoir rapidement et directement à la maison vos bons cafés et/ou matériel.
Selon les torréfacteurs, les prix pratiqués sont soit forfaitaires, soit varient en fonction du poids commandé.
Certains torréfacteurs offrent les frais de livraison à partir d’un certain montant de commande. Vous le découvrirez dans le panier de commande à la rubrique livraison, où sera indiqué le reliquat du prix manquant pour obtenir la livraison gratuite auprès du torréfacteur concerné. La mention sera indiquée de la façon suivante : “nom du torréfacteur – livraison (Pour une livraison gratuite, ajoutez €…. auprès de ce vendeur.)”
Il vous suffira alors d’ajouter un autre café de ce torréfacteur ou d’augmenter la quantité du café choisi dans votre panier pour obtenir la livraison gratuite.
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays limitrophes (Belgique, Allemagne, Suisse, Luxembourg, Italie et Espagne).
Nous sommes une Marketplace de cafés de spécialité; nous référençons plusieurs cafés torréfiés par différents torréfacteurs français.
Nous ne stockons donc pas les cafés. Nous avons à coeur de vous proposer des cafés offrant une fraîcheur optimale. La fraîcheur est en effet essentielle à la qualité en tasse des cafés que vous aurez le plaisir de déguster.
Ainsi, si votre commande comporte des cafés de différents torréfacteurs, ils seront expédiés séparément par chaque torréfacteur. Votre commande pourra donc vous parvenir à des dates différentes.
Chaque artisan torréfacteur pratique librement sur notre site ses frais de port en fonction de ses propres coûts.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous en informons par courriel.
Ce message contient un lien de suivi vers la page du transporteur, qui vous permet de suivre toutes les étapes de transport de votre colis jusqu’à votre adresse de livraison.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, notre service clients est à votre disposition pour vous renseigner : contact@mirabiliscafe.fr
Avec un compte client :
Vous pouvez demander un remboursement en vous rendant sur la commande concernée. Vous devrez ensuite sélectionner, à la rubrique “Type de demande”, l’option “Non conformité”, et préciser à la rubrique « Raisons des demandes de remboursement » le motif précis du retour sollicité. Vous devrez également fournir, à la demande du torréfacteur ou de Mirabilis, tout justificatif probant permettant de démontrer le défaut dont vous vous plaignez (photographie, etc.).
Sans compte client :
Concernant les cafés : Vous devrez directement adresser un courriel au torréfacteur concerné en lui précisant clairement le motif de remboursement et en lui apportant tout justificatif probant démontrant le défaut (photographie, etc.). À cette fin, vous trouverez son adresse électronique sur notre site www.www.mirabiliscafe.fr en vous rendant à la page boutique dédiée au torréfacteur, laquelle se trouve à l’onglet “Nos Torréfacteurs”.
En cas de difficulté, nous restons à votre disposition. Vous pourrez nous contacter en nous adressant un message à : contact@mirabiliscafe.fr
Concernant le matériel : Vous devrez directement adresser un courriel à Mirabilis à l’adresse électronique suivante : commande@mirabiliscafe.fr, en lui précisant clairement le motif de remboursement et en apportant tout justificatif probant démontrant le défaut (photographie, etc.).
En cas de non-conformité, les colis devront être retournés intactes dans leur emballage d’origine. À défaut, ils seront exclus de tout remboursement conformément à la loi en vigueur.
Conformément aux dispositions légales en vigueur (Article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit commandé ou de son retrait auprès de la Poste.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez procéder ainsi :
Avec un compte client :
Vous pouvez demander un remboursement en vous rendant sur la commande concernée. Vous devrez ensuite sélectionner, à la rubrique “Type de demande”, l’option “Droit de rétractation”, et préciser à la rubrique « Raisons des demandes de remboursement» votre volonté claire et dénuée d’ambiguïté de vous rétracter.
Sans compte client :
Concernant les cafés : Vous devrez adresser directement un courriel au torréfacteur concerné en lui faisant part de votre volonté de vous rétracter. À cette fin, vous trouverez son adresse électronique sur notre site www.www.mirabiliscafe.fr en vous rendant à la page boutique dédiée à chaque torréfacteur, laquelle se trouve à l’onglet “Nos Torréfacteurs”.
En cas de difficulté, nous restons à votre disposition. Vous pourrez nous contacter en nous adressant un message à : contact@mirabiliscafe.fr
Concernant le Matériel : Vous devrez adresser directement un courriel à Mirabilis à l’adresse électronique suivante : commande@mirabiliscafe.fr, en lui faisant part de votre volonté claire et dénuée d’ambiguïté de vous rétracter.
En cas de difficulté, vous pourrez nous contacter en nous adressant un message à : commande@mirabiliscafe.fr
Les frais de retour des cafés et du matériel restent à votre charge.
Les colis devront être restés intactes. À défaut, ils seront exclus de tout remboursement conformément à la loi en vigueur.
Une fois votre commande livrée, vous pourrez recevoir un courriel de notre part vous invitant à laisser votre avis sur le produit commandé.
Nous vous invitons aussi à vous rendre directement sur notre site à la page du produit commandé pour laisser un commentaire.
Votre avis est essentiel pour le suivi de la qualité de nos produits et de notre service.
Offre aux professionnels
Mirabilis offre aux professionnels la possibilité d’acheter du café ou matériel de préparation aux tarifs professionnels.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Il vous suffit alors de suivre les instructions pour nous adresser une demande de devis.
Vous pouvez également directement nous contacter pour une commande, un devis ou des informations, par courriel : express@mirabiliscafe.fr
Pour mettre en place la solution professionnelle pour l’achat de cafés ou matériel, il conviendra de nous fournir un extrait K-bis et un RIB de votre société ainsi que les éléments de facturation.
Si besoin, nous vous contacterons pour obtenir des pièces complémentaires.